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黄山市教育局机关接待来访、办事工作首问责任
发布时间:2019-01-15 20:40 信息来源:
来源:  2003-11-03

    为进一步加强机关作风建设,提高机关工作人员素质,依法行政,提高办事效率,认真实践好“三个代表”重要思想,制定本制度。
一、来机关办事的群众,进入机关或到科室询问的市教育局机关的第一位同志就是首问人,成为本制度的首问责任人。
二、首问责任人的责任:
(一)首问责任人要在所有来访者面前代表着市教育局的形象,应表现文明、热情和应有的风度;回答相关国家教育政策问题时,要严格讲政策,不随意解释。
(二)热情礼貌接待来访、来办事的人员,对问询人不能用“不知道”、“不清楚,不归我管”等言语采取不负责任的态度。
(三)对来访、来办事人员要主动问询、了解来机关办理什么事项。如属自己职责范围内的,要根据有关政策、规定一次性给予办理或将办事程序告知清楚,不能让同一事项重复来处理。
(四)所问询的事项不属自己职责范围而属于本科室其他同志处理的,则明确告知负责处理该事项的同志,并做好引导和解释工作;如所问询的事项不属于本科室处理,则要引导到相关科室,做好转接工作,切实负起首问责任人的责任。
(五)如找不到应承办事项的人员,首问责任人要表示抱歉、耐心告之再次来访的注意事项,如属急事,可告之承办人联系方式。
(六)有关科室在首问责任人引导交接后,要热情地接待问询人,并根据问询人的要求,依据有关政策、规定,实事求是地给予处理,使问询人得到明确、满意的答复。
(七)对首问责任人不执行本制度,问询人可直接向市教育局行政效能监察领导小组办公室投诉或电话举报(设在纪检监察室,电话2809068),行政效能办公室做好备案记录,负责同被举报人谈话,进行批评教育,并向行政效能监察领导小组提出处理意见。
本制度从公布之日起执行。
 
 
                                           二○○一年五月

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